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某大型零售集团大数据案例

项目背景

国内某大型百货零售集团,主要资产和业务集中在百货业态上。该百货集团提出了全渠道业务转型的大战略,旨在整合集团旗下所有百货门店、网上商城、电商平台、推广合作方以及供应商等多方的产品、渠道和用户资源,统一规划集团的服务体系,逐步建成统一品类管理、统一商品管理、统一用户管理、统一支付管理、统一物流管理、统一服务管理、统一组织架构和统一考核等集中统一管理的业务模式,最终为消费者提供全方位的优质服务。为达成上述战略规划,该集团需要一套完整的数据管理体系和IT设施,以便实现数据和业务的统一管理,大数据平台项目就是在这样的背景下提出并开展。

企业面临的问题与需求

数据孤岛

该集团内部各个系统之间是互相孤立的,系统间数据并不共享。

数据维度有限

现有业务系统只记录了用户交易信息,缺少用户交易之前的行为记录,很难对用户进行深度跟踪和挖掘。

渠道效能无法评估

广告和邮件营销系统的运营数据并没有反馈给集团总部,无法衡量这些渠道的效能。

业务指标不统一

不同渠道对业务指标的定义千差万别,无从比较和评判。

百分点解决方案

针对这种情况,百分点提出了建设大数据技术平台、建立大数据管理和分析体系、挖掘用户价值的三步走方案。

第一阶段,搭建大数据平台,整合集团内外部数据

帮助该百货集团建立了自有的大数据处理平台,将各个业务系统、网上商城、客服中心以及互联网推广渠道的用户行为明细纳入到这个统一的平台上,对集团内外部数据进行统一管理。

第二阶段,建立BI分析系统及用户画像

根据该集团的业务需求建立了自有的数据管理和分析体系,明确了各项关键指标的定义和处理逻辑,在此基础上开发一套BI分析工具,帮助集团管理层分析和了解业务运营情况,同时打通用户在网上商城、客服和门店等渠道的信息,建立用户全景画像。

第三阶段,针对性推广,个性化服务

在深入了解自身业务和用户的基础上,精选效率高的渠道和用户,有的放矢的进行各种推广活动,并为用户提供个性化服务,提升运营效率和用户满意度。


项目成果

该集团大数据技术平台建设已上线运行,集团所有的线上业务和推广渠道、客服系统和邮件营销系统的数据都汇集到了大数据平台上,并且正在逐步将线下门店的Wifi数据也汇集到大数据平台上。

百分点根据该集团业务需求开发了一系列的分析报表,基于这些报表,业务人员可以在同一个标准下衡量各渠道的效能。

百分点为该集团建立了一整套用户画像体系,包括用户身份、营销价值、消费偏好、预测、会员卡等各维度的标签,呈现用户精准的微观及宏观画像,并提供用户分群、用户筛选、用户营销效果追踪等各方面的功能,助力集团营销人员便捷、高效开展推广活动。

如授人以鱼不如授人以渔,在大数据项目执行过程中,百分点与该集团IT人员共同设计、建模、开发,保证集团IT人员能够对大数据技术有深入的理解,并具备大数据设计、建模、开发、应用等各方面能力,完成百分点对该集团的大数据能力输出。