Menu
某知名汽车制造企业大数据应用

背景

随着互联网和移动互联网的兴起,越来越多有购车需求的用户会到网上查询相关信息,进行车型、价格、性能等各方面的比较。同时,论坛、微博、贴吧等互联网社交平台也成为用户发表用车感受,讨论汽车品牌的主要阵地,互联网渠道正成为车企最主要的营销阵地,对互联网汽车用户数据的整合和利用,成为汽车企业洞察消费者和市场,明智决策的关键。


企业问题与需求

1、 该汽车企业可获得用户数据越来越多,包括官网、minisiteCRM等各渠道来源数据,这些都是非常重要的一方数据,可以最直观的了解对该汽车品牌有需求的目标人群,但这些数据分散于各业务系统中,迫切需要进行整合和应用。

2、 汽车行业竞争激烈,国产、合资、日系、德系等各系品牌众多,市场越来越细分,消费者选择的不确定性越来越高,车企需要全面了解用户相关信息,从而更有针对性的进行销售、营销等方面的工作,从而更好的消费者对本品牌的选择。

3、 自媒体时代,人人都成为媒体,很多该购车用户会在垂直论坛、贴吧、微博上谈论品牌及竞品,该企业希望能汇总和分析这些舆论数据,及时发现和处理负面信息,同时助力销售线索的拓展。

百分点解决方案

大数据项目整体架构


1、建立大数据云平台,整合各渠道数据

百分点负责基础设施的投入、建设及运维(包括硬件与软件),为该车企建立大数据云平台,通过部码的方式采集官网、Minisite等线上渠道的用户数据,并与企业内部CRM等数据整合。

2、标签化用户,生成和管理用户画像

企业一方数据与百分点三方数据融合后,基于百分点标签系统,结合产品及业务需求,生成该车企的微观和宏观用户画像,其中微观画像为单个用户的画像,通过关键ID即可查询人口属性、汽车用户属性、内容偏好等信息。宏观画像为特定用户群画像,包括本品牌相关人群,竞品相关人群等,通过微观/宏观用户画像信息,该企业的市场及销售人员一方面可以准确定位每款车型的潜在用户,包括收入、偏好、学历等各方面特征,从而进行精准的用户细分和市场营销;一方面可以清楚的了解每款车型的用户对产品的关注点,如油耗,外观,空间等,从而在产品设计,营销等方面进行针对性的优化。

3、搭建大数据舆情分析系统,第一时间发现和处理负面信息

以往,该企业的品牌部门为了解用户舆情,都是以人工的方式去各类垂直网站收集用户舆情信息,这种方式繁琐、消耗很多的人力和时间,而且收集的信息也不够全面和实时,本期项目中,百分点为该企业搭建了大数据舆情分析系统,基于百分点大数据抓取工具,抓取互联网微博、论坛数据,贴吧、汽车垂直网站等用户舆情数据,实时、全面的获取该企业旗下各款车型的舆情数据。

同时百分点为该企业建立了汽车行业专属的舆情模型,进行舆情分析、监控和预警,其中舆情分析模块可对正负面信息、汽车关注点等进行统计;舆情监控模块可实时监控负面帖子、有购买需求帖子等信息,帮助该企业处理负面、挖掘销售线索;舆情预警模块,可对负面信息的严重程度进行分级和预警,并及时通知给相关公关负责人。


项目成果

1、目前,该汽车企业的大数据云平台已搭建并投入使用,保证了该企业客户各渠道的一方数据得以整合和利用,同时,该平台还对接了百分点数据库,全面补充用户信息。

2、用户画像系统,舆情系统已建立和并交付使用,业务人员可以快速、准确的了解目标用户的特征,以及用户的反馈,帮助企业快速的调整产品、营销、公关等各方面的策略,持续提升企业的市场竞争力。

用户画像系统展示(部分)

舆情系统展示(部分)

3、随着大数据平台及舆情和画像系统的投入使用,数据正越来越成为该汽车企业的核心资产和决策的主要依据,企业的组织架构和运营模式也逐步转向以数据中心的方向,企业DT化转型的大幕正在开启。